Zu hören sind nur die Wellen im Hintergrund. Angela Matanza blickt zu ihrem Mann Salvatore, sein Gesicht ist in das Licht der untergehenden Sonne getaucht. Endlich sitzen sie am Strand. Ein Glücksgefühl breitet sich in ihr aus. So erzählt es Angela Matanza. Die Erinnerung an die drei Wochen Thailand wirkt bis heute nach. Die neuen Eindrücke, intensiven Erlebnisse und Momente wird sie nie vergessen. Doch eigentlich hätte das Paar diese Reise schon vor 20 Jahren erleben sollen.

Zwei Jahrzehnte lang hatten sie ihre Hochzeitsreise hinten angestellt. „Wir sind jung Eltern geworden, das ist sich finanziell einfach nicht ausgegangen“, erinnert sich Salvatore Matanza. Anlässlich ihres 20. Hochzeitstages wollten sie die Reise nachholen - endlich etwas Zeit für Zweisamkeit. Für so einen bedeutenden Meilenstein wollten sie nichts dem Zufall überlassen. Deshalb ließen sich Angela und Salvatore Matanza Monate zuvor im Reisebüro Marx in Freilassing beraten.

Stundenlang am heimischen Computer zu sitzen und selbst im Internet herumzusuchen, kam für das Paar nicht infrage. „Im Internet liest man mal so, mal so und weiß nicht, was echt und was erfunden ist“, sagt Salvatore Matanza. Oft seien Katalogbilder künstlich geschönt, während Kunden im Reisebüro auf echte, verlässliche Erfahrungswerte vertrauen könnten. „Man hat die Sicherheit, dass es so ist, wie man es sich vorstellt“, ergänzt Angela Matanza.

Gegenüber des Ehepaares sitzt Gudrun Kilzer. Für die Tourismuskauffrau beginnt die Arbeit oft lange vor der eigentlichen Buchung. Es geht darum, zuzuhören und aus Erwartungen ein Gesamtbild zu formen. „Wenn die Leute erzählen, was sie sich wünschen, läuft bei uns im Kopf schon ein Film ab“, sagt Gudrun Kilzer.

Die Matanzas hatten klare Vorstellungen: möglichst kurze Wege, ein Direktflug, ein Ort der Ruhe. Und natürlich etwas Besonderes. Für Gudrun Kilzer bedeutet das: Hier muss wirklich alles passen. Eine individuell zusammengestellte Reise, die frühzeitig gebucht werden muss. “Wenn ich was Besonderes für jemanden plane, dann kann ich nicht einfach was von der Stange nehmen”, sagt Gudrun Kilzer. “Das ist wie der Unterschied von Billig-Kleidung zu einem Maßanzug vom Schneider.”

Für Angela und Salvatore Matanza sind die Beraterinnen von Marx Reisen vor allem kompetente Ansprechpartnerinnen, die auf eigene Erfahrungen zurückgreifen können. Im Internet seien Informationen oft widersprüchlich. Bewertungen, Bilder, Angebote – vieles wirke überzeugend, sei aber schwer einzuordnen. Ein weiterer Punkt: das Gesamtpaket. Flüge, Transfers, Unterkunft – alles wird abgestimmt. „Früher stand ich am Flughafen und wusste nicht, wie ich zum Hotel komme“, erinnert sich Salvatore Matanza. Im Marx Reisebüro ist das Teil der Planung.

Auf der Agenda des Reisebüros stehen noch weitere Punkte, die die Matanzas noch gar nicht bedacht hatten: Versicherungen, Einreisebestimmungen, Visumspflichten oder Passgültigkeit. Themen, die online schnell übersehen werden. „Das Internet sagt dir nicht, wenn etwas fehlt“, erklärt Andrea Riedl.

Die Expertin weiß, dass es im Reisealltag im Ernstfall um Sekunden gehen kann. Sie erinnert sich an Tage, an denen geopolitische Krisen oder ein plötzlicher Streik kurz vor dem Abflug eine Reise komplett auf den Kopf gestellt haben. „In solchen Momenten setzen wir im Hintergrund sofort alle Hebel in Bewegung“, sagt Andrea Riedl. Sie würde die Reisenden auf keinen Fall im Stich lassen. Oft bekämen die Urlauber von dem Chaos gar nichts mit. Weil die Steine schon weggeräumt sind, bevor sie am Flughafen ankommen.

Den Matanzas wurden zum Glück keine Steine in den Weg gelegt. Es gab Geschenke und eine besondere Überraschung. Salvatores Bruder und Schwägerin haben einen festlichen Brunch zum Hochzeitstag organisiert. „Der Tisch war wunderschön gedeckt", schwärmt Salvatore Mantaza. „Hinter uns der Strand, ein sonniger, toller Tag."

Nach 20 Jahren durften die Matanzas eine Reise erleben, die für sie unvergessen bleibt. Mit den besonderen Erlebnissen hat das Reisebüro Marx die Träume des Surheimer Paares übertroffen.